É possível estornar um Pix? Confira a resposta para essa e outras perguntas

É possível estornar um Pix? Confira a resposta para essa e outras perguntas

Criado em novembro de 2020, o Pix caiu nas graças dos brasileiros por sua facilidade de uso e por permitir transferências de dinheiro sem custo para pessoa física.

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Tanto que, atualmente, é o segundo meio de pagamento preferido dos brasileiros. Mas o que não faltam são dúvidas a respeito do seu funcionamento. Uma delas é que é possível estornar um PIX feito para uma conta errada.

Na verdade, de acordo com o Banco Central, a alteração do valor e do destinatário pode ser feita apenas antes da confirmação do pagamento. Depois disso, o cancelamento não é mais possível e o único caminho é negociar a devolução com o recebedor.

Confira a seguir as respostas para algumas perguntas sobre a segurança do Pix

É possível denunciar outro usuário do Pix?

​Sim. É possível registrar uma reclamação nos canais de atendimento da própria instituição em até 80 dias corridos da ocorrência. Caso o problema não seja resolvido, o cliente pode registrar uma reclamação no Banco Central. Documentos e evidências deverão ser anexados no momento do cadastramento do registro de reclamação.

O que fazer em caso de suspeita de golpe?

Em caso de golpe ou fraude, o Banco Central orienta o usuário a registrar uma ocorrência na Polícia. Se você fez um Pix ao suposto golpista, registre uma reclamação no banco no qual o golpista tem conta e também entre em contato com a sua instituição financeira.

Em caso de fraude, o usuário é ressarcido? Quem irá fazer a devolução?

A análise cabe às instituições financeiras ou instituições de pagamentos envolvidas na transação. Em novembro passado, entraram em vigor o Bloqueio cautelar (permite que a instituição que detém a conta do usuário recebedor pessoa física possa efetuar um bloqueio preventivo dos recursos).

Outro recurso é o Mecanismo Especial de Devolução, que padroniza as regras e os procedimentos para viabilizar a devolução de valores nos casos fraude comprovada.

Se o chip ou celular for roubado, o ladrão poderá roubas as chaves Pix?

Não necessariamente. É necessário acessar o internet banking ou o app de pagamento e fornecer dados e/ou senha, token, reconhecimento biométrico ou facial, ou outro método que assegure que a pessoa que está acessando a conta e alterando ou excluindo as chaves é de fato o seu titular.

Fiz um Pix e não deu certo. O que eu faço?

O Pix não chegou na conta do recebedor? Tem comprovante do débito na conta? Não tem comprovante? Então o débito não foi feito. Tem comprovante? O valor foi debitado, mas não chegou no destino. Apresente o comprovante do débito para o recebedor poder questionar o banco ou instituição de destino.

Redação: